獨家/大家打去1922問什麼?前十大民眾最關注議題

新冠肺炎疫情爆發至今,為了防疫政府不斷有新的政策頒布,包含口罩實名制、邊境管制等等,又或者民眾實在搞不清「居家檢疫」等規範,抑或是身體不舒服時又該到哪就醫,有任何問題,都可以播打政府免付費1922防疫專線諮詢。

加上最近疫情升溫,也讓1922進線量暴增,從初期可能3、4千通,現在平均一天是1萬2千通,最高也曾達到4萬8千通,讓1922團隊不得不擴大,從原本16人的團隊,成長20倍到三百多人,其中還包含有外語能力的接線員,24小時不間斷替民眾服務。

1922的每通電話都進行錄音,平均一通話時間有6分鐘,疾管署也會每日的通話數去分析,包含民眾問哪些問題,有沒有替民眾解惑等等,民眾詢問的問題也直接反應出近期大家關心的事情。

民眾打入1922最常詢問的議題/資料來源:疾管署

其實1922並非在為了新冠肺炎才創立,早在SARS之後,疾管署為了提供給民眾諮詢、通報的管道,民國93年便設立此防疫專線,16年來也遇過不少疾病,包含H1N1、禽流感等等,隨時提供民眾諮詢的管道,更在這回新冠肺炎防疫戰場中,成為功臣之一。

即便民眾如果問了專線人員無法回答的問題,也會記錄下來,請相關單位人員回復。1922是除了醫療院所外,是與民眾接觸的第一線,在政策不斷滾動的同時,隨時替民眾解析各種問題,也是「台灣隊」中令人驕傲的一群。

文、圖/王芊淩

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